2018-02-07 | 发布者：王小杰 | 来自工程机械在线 尊重的华菱车用户： 本着尊敬客户、办事客户、诚信为本、满意客户个性化需求的谋划理念，华菱星马公然、卖力地向您郑重承诺以下： ... 尊重的华菱车用户：

本着尊敬客户、办事客户、诚信为本、满意客户个性化需求的谋划理念，华菱星马公然、卖力地向您郑重承诺以下：

1、华菱星马承袭 以客户为中央 的亲情办事理念，为客户提供专业的 亲情办事 。华菱星马遍布天下91个服务处，618家特约维修站真挚为用户车辆提供优良办事。开通了24小时保母办事热线400-887-1827以及400-887-1857，接到用户乞助信息后，内地省分6小时内、边远省分24小时内办事到位。

2、质保期内的免费办事是华菱星马质量至上、维护用户正当权益的主要办法。华菱星马出产的整车、专用车、改装车、电动车及华菱星马承认的使用的华菱重卡底盘部门都属于华菱星马实施质量保修期产物。保修期产物保修内容为：车辆在保修期内，因为产物的材质、制造加工、装置质量的缘故原由，引起的整车、总成及零部件的毁坏或者妨碍，技能办事部为用户举行保修办事和终生技能撑持。车辆呈现妨碍或者没法运行等环境，接到用户乞助信息后，一般妨碍包管在24小时内解决，对于于庞大妨碍，在48小时内提供明确的解决方案。

3、公司按期对于驻外的技能办事职员举行产物技能培训，经由过程培训与查核，晋升技能办事职员的技能程度。在用户或者采购方吸收车辆之后，调派相干的技能工程师对于客户举行技能培训。经由过程对于客户的培训，使客户可以或许把握整车及总成的使用以及调养知识，通晓华菱星马《质量保修划定》以及售后办事的投诉渠道，以包管客户安心使用华菱产物。

4、公司办事中央除了开展用户技能咨询办事外，还卖力受理以及网络用户投诉咨询信息，包管用户提出的问题以及要求能获得实时处置惩罚，并对于处置惩罚环境举行跟踪以及验证。同时成立用户档案记载产物使用环境，为此后产物的质量革新提供依据。咱们将不停起劲，不断改进，为主顾提供最满足的产物以及办事。

5、对于切合划定的车辆，质保期内免费卖力维修办事，旧件返回厂家举行技能鉴定，经由过程进步前辈的DMS治理体系天下联网同享维修信息，同时新改换的原厂零配件享受保修手册不异质保刻日；质保期外公然办事配件价格及工时用度尺度，未几收客户一分钱。

6、为维护华菱星马及用户好处，公司对于备件的治理有明确的治理流程，由配件发卖部卖力各办事机构配件的发送，督促各办事站、经销商按照市场保有量的差别，制订需求规划，贮备办事用件。按照各办事机构配件需求规划对于数目以及型号举行查对，并卖力正确、实时予以发送。经常使用备件一般地域24小时到位，边远地域48小时内到位。泊车急用件一般地域4日内到位，边远地域6日内到位（车架、驾驶室除了外）。零部件自用户购件之日（以开发票时间为准）起至答应对于所购件质量妨碍举行保修的最永劫间为质量保修期。备件发生二次质量保修换件时，所换新件的质保期仍是所购件质量妨碍举行保修的最永劫间，此政策为华菱星马推出的终身轮回质保政策，包管了用户的好处。

(本文来自华菱星马)